Garantía
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por Twelvetooo están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra (18 meses).
La garantía limitada de Twelvetooo se limita al país de compra. La garantía limitada no es válida para los artículos que se llevan fuera del país en el que se compraron originalmente o que se envían directamente desde una compra en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de Twelvetooo se gestionan a través de Twelvetooo .
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se anulan después de haber recibido un reembolso completo.
Proceso:
● El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
● Twelvetooo debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.
● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
Comprobante de compra válido:
● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Twelvetooo o revendedores autorizados de Twelvetooo
● Factura de venta
● Recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de Twelvetooo que muestre una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos de productos vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía por artículos cuyo período de garantía original haya vencido o el período de solicitud de reclamación de garantía de 30 días, el que sea más largo.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de objetos personales
● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Twelvetooo considera que están en condiciones de funcionamiento.
● Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
● Productos sin prueba suficiente de compra
● Productos perdidos o robados
● Artículos cuyo período de garantía haya expirado
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
● Compras a revendedores no autorizados
Twelvetooo no es responsable de:
● Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Twelvetooo
● Devolución de artículos personales enviados a Twelvetooo
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Twelvetooo , Twelvetooo se hace responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas que no sean de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Twelvetooo no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamos de garantía que no estén relacionados con la calidad.