Garantie

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Twelvetooo sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (18 mois).

La garantie limitée de Twelvetooo est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Twelvetooo sont traitées par Twelvetooo .

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus:
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Twelvetooo doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande provenant d'achats en ligne effectués via Twelvetooo ou les revendeurs agréés de Twelvetooo
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un revendeur Twelvetooo agréé indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour les produits défectueux expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 30 jours a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour des effets personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Twelvetooo
● Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Twelvetooo n'est pas responsable :
● Perte de données résultant de l'utilisation des produits Twelvetooo
● Retour des objets personnels envoyés à Twelvetooo

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Twelvetooo , Twelvetooo assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Twelvetooo n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.